信用卡代办服务没有最好,只有更好

    “信用卡代办服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。”这是刘波经常说的一句话, 从一名普通柜员到客户经理,再到中国工商信用卡代办服务怒江六库人民路支行大堂经理,刘波坚持“干一 行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”动 人之歌。先后荣获 2001 年怒江分行先进个人、2007 年云南省分行“第一届大堂经理业务技术比 赛”个人优秀奖、怒江分行 2014 年度优秀员工、总行“2014—2016 年度网点竞争力提升先进个人”。

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    一切从零开始,刘波参加服务礼仪知识和技能培训,从每一个细节规范起自己的一言一行。 每天微笑迎候客户,主动问一声“您好,请问您需要办理什么业务?”到“请慢走。”在这看似 平凡、枯燥、日复一日的服务中,刘波始终坚持客户至上、真心对人。她认为只有发自内心的微 笑,以诚待客才能和客户进行最真诚的沟通和把工行“以客户为中心”的服务理念深入到每一位 客户的心中。
    在服务工作中,刘波用心记住客户的需求,哪位客户需要兑换小票,哪位客户需要购国债、保本基金,她都能记下并做到心中有数,并且当做一份责任去做好。对经常光顾的客户或重点客户,她都主动称呼客户的姓氏或职务,以示对客户的熟悉和尊重。对提取大额现金的客户她总要提醒他们注意出门安全,让客户感受到和谐社会人间真情和温馨。
    随着新经济的蓬勃发展,刘波针对客户使用外地卡手续费支出较多的问题,动员这些客户开户一次性转入资金。她还根据开户客商的特点,建议客户开通余额变动提醒服务,并把客户及时推介给理财经理进行维护和深度营销,让客户感受到了工行的热忱服务,客户纷纷介绍其他朋友前来工行开立了理财金账户,为工行揽来了大量的资金流动业务。
    正是有了一个个这样的贴心之举,2014 年-2016 年末,刘波仅个人累计就营销储蓄存款 1000 余万元、人民币理财产品 9500 余万元、基金 200 万元、达标理财金卡 86 张、e 时代灵通卡 1650 张、牡丹信用卡 300 张、个人网上信用卡代办服务 860 户、个人手机信用卡代办服务 750 户,代理保险 180 万元,业务 离柜率达到 84.5%,在系统中处于领先地位。

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    刘波经常对身边的同事讲,“我们的工作就是没有休息日,没有节假日,为客户服务就是为 我们服务。”2016 年春节,在家休息的刘波接到客户电话,说其装有几张工行卡包括理财金卡、 基金专用卡和身份证的钱包遗失,自己急需用钱问怎么办?她在安慰客户的同时指导客户顺利使 用 95588 电话办理了挂失,陪客户一起赶往网点办理了挂失补卡,及时解决了客户困难。她急客 户所急想客户所想,用优质服务为工行赢得了良好的社会声誉。